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Der Service Desk stellt im ITIL® Best Practice-Kontext eine wichtige Funktion des IT-Services dar. Dabei geht sein Aufgabenspektrum als zentrale Schnittstelle "Single Point of Contact“ (SPOC) zwischen Anwender und IT weit über den eines klassischen Helpdesks hinaus.

Mit dem unkomplizierten Zugriff auf sämtliche angebotenen Serviceleistungen -auch jenseits schneller und effektiver Hilfestellung bei akuten Problemen- setzen Service-Desk-Solutions von KNE nachhaltige Standards moderner IT-Servicequalität. So erhöhen wir nicht nur die Akzeptanz und Produktivität der jeweiligen Anwender, sondern mindern auch ganz konkret Betriebskosten.

Basierend auf den in ITIL® Best Practice beschriebenen Prozessen und Funktionen entwickeln wir für jeden Standort individuell die effizienteste Serviceorganisation. Dabei kommt unseren Kunden nicht zuletzt unsere jahrelange Erfahrungen in der erfolgreichen Service-Desk Betreuung an über 100 Standorten zugute.


Ihre Vorteile

  • Einheitliche Kontaktadresse für den Anwender
  • Bessere Erreichbarkeit für den Anwender
  • Verbesserung des Services für die Anwender, dadurch besseres Image und höhere Zufriedenheit
  • Bessere Qualität und Reaktion auf Incidents (Störungen und Service Requests)
  • Frühzeitige Erkennung, Analyse und Beseitigung struktureller Schwächen in der IT
  • Bessere Kommunikation

Unser Leistungsspektrum

  • Analyse der aktuellen Situation hinsichtlich IT-Umgebung und der Organisation
  • Festlegung der funktionalen Anforderungen an den Service Desk
  • Integration des Service Desk in das IT Service Management mit den Schwerpunkten Incidents Management, sowie reaktives und proaktives Problemmanagement
  • Bereitstellung und Wartung von Service-Desk Lösungen
  • Bereitstellung eines Service-Desks im Kundenauftrag